企业IT服务和日常保障的有效运行需要有统一的服务界面和有效的服务流程为支撑，通过流程导向，整合不同的服务资源，实现IT管理服务的转换。企业在进行IT服务管理建设时，往往先从服务台入手。服务台的主要任务是确保用户请求得到有效的处理。
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华讯IT服务管理运维流程符合WFMC标准，采用灵活的流程定义和变更。流程引擎和操作界面分离的技术，遵循用户运营整体要求，建立能够保障业务的运维组织机构、人员配置、职责划分、运作流程等各方面运营要素的管理方式与管理制度，运维管理支持多样化的流程运行模式（分支、并发、循环、子流程），具有强大的系统管理和流程监控，方便实时掌握流程操作信息。有针对性的事件信息采集方式，提供与第三方软件平台的互动网关。日常运维自动触发机制，更好的结合实际IT运维工作。
- 结合CMDB数据源的配置变更创建和审批流程，同步控制CMDB和实际网络状况，保障变更的有效和信息数据的准确性。
- 故障处理的运维流程管理
- 日常运维保障工作记录
- 流程的统计维护功能